O objetivo do Mapeamento de Processos é detalhar as atividades, fluxos de trabalho, responsáveis e recursos utilizados para garantir que as operações sejam realizadas de forma eficiente e padronizada. Normalmente, é feito por meio de diagramas, como o fluxograma ou a notação BPMN (Business Process Model and Notation).
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Identificar o processo específico que precisa ser documentado e aprimorado. Pode ser um processo que já existe e precisa de melhorias, ou um novo processo a ser implementado.
Definir onde o processo começa e onde ele termina, assim como os inputs (entradas) e outputs (saídas) envolvidos.
Conversar com as pessoas envolvidas no processo (colaboradores, gestores) para entender como o processo funciona atualmente. Isso inclui detalhes sobre cada etapa, responsáveis, ferramentas, documentos e recursos utilizados.
Implementar as melhorias no processo real, ajustando conforme necessário.Após as melhorias, monitorar o processo atualizado para garantir que as mudanças tenham sido eficazes. Medir o desempenho com base em KPIs (indicadores-chave de desempenho), comparar com o processo anterior e ajustar onde necessário.
